> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.2chip.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# С оплатой или заказом что-то не так

> Что делать, если платёж отклонён, остаётся в обработке, деньги списались без eSIM или списались дважды.

> [!WARNING]
>
> Если непонятно, прошла первая оплата или нет, не плати ещё раз. Сначала проверь статус текущего заказа — так меньше риска получить два списания.

## Платёж отклонился

Если платёж получил окончательный отказ, можно:

* повторить оплату;
* выбрать другой доступный способ оплаты;
* отказаться от покупки.

Перед новой попыткой 2Chip снова показывает актуальную итоговую сумму. Если цена изменилась, новую сумму нужно подтвердить до оплаты.

Промокод после неуспешной оплаты не сгорает.

## Статус «Проверяем оплату»

Это значит, что окончательный результат ещё неизвестен.

Пока заказ в этом состоянии:

* не оплачивай его повторно;
* не создавай второй такой же заказ;
* следи за статусом текущего заказа.

После окончательного результата заказ либо перейдёт к подготовке eSIM, либо покажет, что оплата не прошла.

## Оплата прошла, но eSIM ещё готовится

После подтверждения оплаты заказ может ненадолго перейти в состояние **«Готовим eSIM»**.

Нормальный бизнесовый срок предоставления — до **2 минут**.

Если eSIM готова в этот срок, данные установки появятся в заказе.

Если предоставить eSIM не удалось, 2Chip автоматически запускает полный возврат — отдельная заявка пользователя не нужна.

## Деньги списались, а заказа нет

Не плати повторно.

Сначала проверь:

1. ты вошёл в тот же аккаунт, где оформлял покупку;
2. заказ не появился в истории;
3. у первой операции действительно есть завершённое списание.

Если заказ так и не появился, открой поддержку по теме **«Оплата»**.

## Деньги списались дважды

Если видишь два завершённых списания за одну покупку, передай ситуацию в поддержку.

Если одна из операций ещё не получила окончательный статус, сначала дождись её результата и не создавай новые платежи.

## Что попадёт в обращение

Если открыть поддержку из заказа, 2Chip автоматически приложит известные данные:

* номер заказа;
* внутренний идентификатор платежа;
* сумму и валюту;
* время операции;
* текущий статус;
* связанный статус предоставления eSIM.

Тебе достаточно описать, что выглядит неправильно, и при необходимости приложить скриншот банковской операции.

> [!WARNING]
>
> Никогда не отправляй пароль, одноразовые коды, CVV/CVC, банковский PIN или полный номер карты.

> [card] [Обратиться в поддержку](https://help.2chip.app/about/contact-support.md)
>
> Выбери тему «Оплата» — известные данные приложение приложит само.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.