> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.2chip.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Купил не тот пакет, хочу отменить или вернуть деньги

> Когда можно отменить неустановленную eSIM, что меняется после установки и как действовать, если eSIM не работает.

Передумал до установки? Исправную eSIM можно отменить, пока она **не установлена, не использована и её ещё можно технически аннулировать**.

> [!WARNING]
>
> Если думаешь об отмене, не устанавливай eSIM «просто проверить». После первой установки правила добровольной отмены меняются.

## Если eSIM ещё не установлена

Отмена возможна, если одновременно выполняются условия:

* eSIM не установлена ни на одно устройство;
* пакет не использовался;
* eSIM ещё можно аннулировать технически.

Если отмена доступна, открой заказ и нажми **«Отменить покупку»**. Если 2Chip сможет подтвердить возможность аннулирования, отмена будет оформлена.

Если автоматическая отмена не получилась или кнопки нет, обратись в поддержку. Отсутствие кнопки само по себе не означает, что возврат запрещён.

> [!NOTE]
>
> Отдельного правила «только первые 14 дней» для добровольной отмены исправной eSIM нет. Важнее состояние продукта и возможность его аннулировать.

## Если eSIM уже установлена

Если eSIM исправна, но ты просто передумал, изменил поездку или выбрал другой вариант, **добровольно вернуть её после первой установки уже нельзя**.

Это правило действует даже если мобильный интернет ещё не включался и трафик не расходовался.

## Если eSIM не работает

Техническая проблема — другой сценарий.

Не удаляй eSIM и зафиксируй, что происходит:

* eSIM не устанавливается;
* профиль установился, но не подключается к сети;
* сеть есть, а интернет не работает;
* условия пакета отличаются от заявленных.

Сначала 2Chip проверяет причину. Если проблему можно исправить, приоритет — восстановить работу услуги.

Если это невозможно, решением в зависимости от случая может быть:

* замена продукта;
* полный возврат;
* в отдельных случаях частичный возврат.

Если частичный возврат возможен, его размер определяют отдельно после проверки обращения.

## Если eSIM не предоставили после оплаты

Для этого не нужно самостоятельно создавать заявку на возврат.

После подтверждения успешной оплаты 2Chip даёт до **2 минут** на предоставление eSIM.

Если данные установки не появились за это время:

* заказ получает состояние **«Не удалось предоставить eSIM»**;
* 2Chip автоматически запускает полный возврат фактически уплаченной суммы;
* если использовался промокод, после успешного возврата он восстанавливается с новым сроком действия 6 месяцев.

## Как обратиться по возврату или технической проблеме

**1. Открой нужный заказ или eSIM**

Лучше входить в поддержку прямо из связанного продукта — тогда заказ, eSIM и известные статусы подставятся автоматически.

**2. Выбери причину**

Например: хочу отменить до установки, eSIM не устанавливается, нет сети, проблема с уже оформленным возвратом.

**3. Ответь на уточняющие вопросы**

Форма спросит только то, чего 2Chip не знает автоматически.

**4. Добавь скриншоты, если они помогут**

Количество изображений определяешь сам. Если поддержке понадобится что-то ещё, она запросит это позже.

Не нужно вручную переписывать ICCID, номер заказа, версию приложения или модель телефона, если приложение уже знает эти данные.

## Если возврат уже оформляется

Не создавай второй запрос на тот же возврат.

Открой заказ и проверь его состояние. Если по возврату есть отдельная проблема, поддержку можно открыть прямо из этого заказа.

## Если возврат завершён

Деньги возвращаются по доступному для конкретной операции способу. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.

Если при покупке использовался промокод, после успешного возврата он восстанавливается и получает **новый срок действия 6 месяцев**.

> [card] [Обратиться в поддержку](https://help.2chip.app/about/contact-support.md)
>
> При технической проблеме не удаляй eSIM до проверки.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.