> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.2chip.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Не получается установить eSIM

> Что делать, если QR-код не работает, код уже использован, установка прервалась, eSIM удалена или установлена не на тот телефон.

Не устанавливается? Сначала ничего не удаляй и не сканируй QR много раз подряд.

Для начала посмотрим, появился ли профиль на телефоне.

## eSIM уже есть в настройках?

Открой список SIM.

* **Профиль есть** — установка завершилась. Если теперь нет сети или интернета, переходи к [проверке подключения](https://help.2chip.app/troubleshooting/esim-not-working.md).
* **Профиля нет** — смотри дальше, что именно произошло.

## QR-код не считывается

Проверь:

* это QR именно от нужного заказа;
* код полностью виден на экране;
* камера его нормально видит;
* QR не открыт на том же телефоне, которым ты пытаешься его сканировать.

Если код на этом же устройстве, попробуй выбрать изображение из системы, открыть QR на другом экране или использовать ручную установку.

## После сканирования появляется ошибка

Сохрани точный текст ошибки и снова проверь список SIM.

Если профиля там нет:

* проверь интернет;
* убедись, что используешь данные нужной eSIM;
* не повторяй попытку много раз;
* если ошибка появляется снова, сохрани её для поддержки.

## Пишет, что код уже использован

Сначала проверь, не появился ли профиль уже на этом или другом устройстве.

Если eSIM нигде нет, ничего не удаляй в надежде «освободить» QR-код. Здесь нужно проверить состояние конкретной eSIM.

## Установка оборвалась

Сделай по порядку:

1. открой список SIM;
2. сохрани текст ошибки;
3. проверь интернет;
4. если профиль появился частично или состояние непонятно — **не удаляй его**;
5. если профиля точно нет, дальнейшие действия зависят от состояния этой eSIM.

## Я случайно удалил eSIM

Покупать новую сразу не нужно.

Некоторые профили можно установить повторно **на том же устройстве**, если их состояние это позволяет. Повторная установка не гарантируется.

Проверь:

1. профиль точно удалён, а не просто выключен;
2. исходный заказ всё ещё доступен;
3. QR не пытаются использовать на другом телефоне;
4. можно ли повторно установить именно эту eSIM.

## Установил не на тот телефон

Не удаляй профиль в надежде потом перенести его.

Уже установленную eSIM нельзя просто переставить на другое устройство. Если пользоваться должен был другой человек или другой телефон, лучше передать заказ на проверку.

## Когда уже писать в поддержку

Если:

* QR помечен как использованный, а профиля нет;
* после прерванной установки непонятно, что произошло;
* eSIM удалена и неизвестно, можно ли установить её снова;
* профиль оказался не на том устройстве;
* одна и та же ошибка повторяется.

Лучше открыть поддержку прямо из связанной eSIM или заказа — номер заказа, eSIM, версия приложения, ОС и модель устройства подставятся автоматически, если эти данные доступны.

Тебя могут попросить уточнить:

* видна ли eSIM в настройках;
* точный текст ошибки;
* что произошло перед ошибкой;
* способ установки;
* приложить скриншоты, если они помогут.

> [card] [Написать в поддержку](https://help.2chip.app/about/contact-support.md)
>
> Пароль, одноразовые коды и банковские данные для этого не нужны.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.