> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.2chip.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Төлем немесе тапсырыс дұрыс емес

> Төлем өтпесе, күтілуде қалса, ақша алынып eSIM келмесе немесе екі рет алынған жағдайда не істеу керек.

> [!WARNING]
>
> Алғашқы төлемнің нәтижесі түсініксіз болса, қайта төлемеңіз. Алдымен сол тапсырыстың статусын тексеріңіз.

## Төлем қабылданбады

Түпкілікті бас тарту келгеннен кейін:

* төлемді қайталауға;
* басқа қолжетімді тәсілді таңдауға;
* сатып алудан бас тартуға болады.

Қайта төлем алдында 2Chip ағымдағы соңғы соманы қайта көрсетеді. Баға өзгерсе, жаңа соманы растау керек.

Промокод сәтсіз төлемнен кейін жанып кетпейді.

## «Төлемді тексеріп жатырмыз»

Бұл төлемнің түпкілікті нәтижесі әлі белгісіз екенін білдіреді.

Бұл кезде:

* қайта төлемеңіз;
* дәл сол сатып алуға жаңа тапсырыс жасамаңыз;
* сол тапсырыстың мәртебесін бақылаңыз.

## «eSIM дайындап жатырмыз»

Төлем сәтті болғаннан кейін eSIM орнату деректері дайындалуы мүмкін.

Төлем расталғаннан кейін eSIM орнату деректері **2 минут ішінде** берілуі керек.

2 минут ішінде eSIM берілмесе, 2Chip толық қайтарымды автоматты түрде бастайды. Пайдаланушыға бөлек қайтарым өтінішін жасау қажет емес.

## Ақша алынды, бірақ тапсырыс жоқ

Қайта төлемеңіз.

Сол аккаунтқа кіргеніңізді және тапсырыс тарихын тексеріңіз.

Егер аяқталған төлем бар, бірақ тапсырыс әлі жоқ болса, **Төлем** тақырыбымен қолдауды ашыңыз.

## Екі рет ақша алынды

Бір сатып алуға екі аяқталған төлем көрсеңіз, қолдауға хабарласыңыз.

Бір операция әлі күтілуде болса, оның соңғы нәтижесін күтіңіз.

## Қолдау нені автоматты түрде біледі

Тапсырыстан қолдауды ашқанда 2Chip белгілі деректерді өзі тіркей алады:

* тапсырыс идентификаторы;
* төлемге қатысты мәліметтер;
* сома мен валюта;
* операция уақыты;
* төлем мәртебесі;
* eSIM дайындау мәртебесі.

Сізге тек мәселені сипаттап, қажет болса банк операциясының скриншотын қосу жеткілікті.

> [!WARNING]
>
> Құпия сөзді, бір реттік кодтарды, CVV/CVC, банк PIN-кодын немесе картаның толық нөмірін жібермеңіз.

> [card] [Қолдауға жазу](https://help.2chip.app/uz/about/contact-support.md)
>
> «Төлем» тақырыбын таңдаңыз — белгілі контекст автоматты түрде қосылады.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.