> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.2chip.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# eSIM орнатылмайды

> QR-код жұмыс істемесе, код қолданылған болса, орнату үзілсе немесе eSIM жойылса не істеу керек.

Алдымен eSIM-ді жоймаңыз және QR-кодты қайта-қайта сканерлемеңіз.

## eSIM баптауларда көріне ме?

SIM тізімін ашыңыз.

* **Профиль бар** — орнату аяқталған. Интернет жоқ болса, [қосылымды тексеруге](https://help.2chip.app/uz/troubleshooting/esim-not-working.md) өтіңіз.
* **Профиль жоқ** — төмендегі жағдайды таңдаңыз.

## QR-код оқылмайды

Тексеріңіз:

* QR дәл осы тапсырысқа тиесілі ме;
* код толық көріне ме;
* камера оны анық көреді ме;
* QR сканерлейтін телефонның өз экранында ашық емес пе.

Қажет болса кодты басқа экранда ашыңыз немесе қолмен орнатуды пайдаланыңыз.

## Сканерлегеннен кейін қате шығады

Қатенің нақты мәтінін сақтаңыз және SIM тізімін қайта тексеріңіз.

Профиль жоқ болса:

* интернетті тексеріңіз;
* дұрыс eSIM деректерін пайдаланып отырғаныңызды тексеріңіз;
* бір әрекетті көп рет қайталамаңыз;
* қате қайта шықса, скриншот сақтаңыз.

## «Код қолданылған» деп тұр

Алдымен профиль осы немесе басқа құрылғыда пайда болмады ма, тексеріңіз.

eSIM еш жерде жоқ болса, QR-кодты «босату» үшін ештеңе жоймаңыз — нақты eSIM күйін тексеру керек.

## Орнату үзілді

1. SIM тізімін тексеріңіз;
2. қате мәтінін сақтаңыз;
3. интернетті тексеріңіз;
4. профиль жартылай пайда болса немесе күйі түсініксіз болса, **оны жоймаңыз**.

## eSIM-ді кездейсоқ жойдым

Бірден жаңа eSIM сатып алу міндетті емес.

Кейбір профильдерді сол құрылғыға қайта орнатуға болады — бұл нақты eSIM күйіне байланысты.

Қолдауды сол eSIM немесе тапсырыстан ашыңыз: 2Chip белгілі техникалық контекстті өзі тіркейді.

## Басқа телефонға орнатып қойдым

Профильді жойып, кейін басқа телефонға көшіруге болады деп есептемеңіз.

Алдымен қолдауға жүгініңіз.

## Қолдауға не жіберу керек

Қолдау формасы тапсырыс, eSIM, қолданба нұсқасы, ОС және құрылғы моделін мүмкін болған жерде өзі тіркейді.

Сізден қажет болуы мүмкін:

* eSIM баптауларда көріне ме;
* қате мәтіні;
* не болғанының қысқаша сипаттамасы;
* скриншоттар.

> [card] [Қолдауға жазу](https://help.2chip.app/uz/about/contact-support.md)
>
> Белгілі деректерді қолмен қайта жазудың қажеті жоқ.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.